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Quando me formei gestor de
pessoas e posteriormente como coach, sempre tive como primazia o RESPEITO e
antes de tomar qualquer ação, se colocar no lugar do outro, afinal estes são
aspectos a serem considerados quando gerenciamos ou lidamos com pessoas.
No atendimento ao público, como o
de profissionais da saúde, onde a pressão é maior, exige-se auto controle, pois
o enfermo quer a solução de seu problema.
Não raro presenciarmos um PÉSSIMO
atendimento de certos médicos, enfermeiros e atendentes, e como sempre, querem
justificar a sua INCAPACIDADE de lidar com pessoas, na falta de recursos
materiais ou profissionais, para darem conta da demanda.
Claro que a estrutura física,
equipamentos, etc. favorecem o
atendimento, porem, empatia, altruísmo e respeito são características no mínimo essências
para quem lida com vidas humanas.
Conheço um médico que abandonou a sua carreira
como “doutor” e começou a trabalhar em outra profissão, e por mais incrível que
possa parecer na área de gestão de pessoas, pois ele percebia que aquela rotina
estressante de um hospital, não favorecia o seu equilíbrio emocional, e
principalmente fazia com que ele não tivesse a paciência necessária para
executar as suas atividades e ajudar os pacientes, hoje ajuda milhares como
coach.
Claro, que existem diversas situações a
considerar e infelizmente existem pessoas que procuram um hospital apenas para
ocupar espaço, e conseguir um atestado médico para tirar uma folga, e é claro,
os mal educados, porem, uma situação não pode justificar a grosseria de outras.
Desta maneira, seja qual for a
sua profissão, aja com sensatez, se coloque no lugar do outro e na
eventualidade de não conseguir lidar com certas situações procure ajuda
profissional, mas, jamais se permita descontar a sua frustração em alguém que
esta buscando a sua ajuda!
Jocaffi Breda
